• El Curso de Atención al Cliente en el Sector Público y Privado está diseñado para proporcionar a los participantes un conocimiento integral y actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente, tanto en instituciones públicas como en empresas privadas. Este curso ofrece herramientas prácticas para mejorar la calidad del servicio, manejar quejas y reclamos de manera efectiva, y fidelizar a los usuarios, cumpliendo con las normativas y estándares del sector.
  ¡No pierdas la oportunidad de impulsar tu carrera profesional y destacar en el mercado laboral!

• Este curso está dirigido a:
  ✓ Profesionales y técnicos que deseen mejorar sus habilidades en atención al cliente y optimizar su desempeño laboral en el sector público o privado.
  ✓ Estudiantes interesados en adquirir competencias clave para destacarse en el mercado laboral y fortalecer su perfil profesional.
  ✓ Funcionarios y colaboradores de instituciones públicas que deseen actualizarse en normativas y buenas prácticas de atención al ciudadano.
• ✓ Personal de empresas privadas enfocado en mejorar la experiencia del cliente y fidelizar usuarios.
  ✓ Público en general que busque desarrollar habilidades en atención al cliente, actualizar su currículum y postular a nuevas oportunidades laborales.
• Es ideal para quienes buscan destacar en un mercado laboral competitivo y acceder a mejores empleos en cualquier ámbito.

Módulo I: Gestión de la Calidad del Servicio en el Sector Público y Privado

• Matemática del servicio al cliente y cifras sobre atención ciudadana.
• Norma técnica para la gestión de la calidad de servicios en el sector público.
• Tipos de usuarios.

Módulo II: Protocolo de Atención al Usuario/Cliente

• Ciclo del servicio al usuario/cliente.
• Orientaciones para bienvenida, durante la atención y cierre/despedida.
• Casuística.

Módulo III: Manejo de Quejas, Reclamos y Objeciones

• Decreto Supremo Nº 007-2020-PCM: gestión de reclamos en la Administración Pública.
• Técnicas para el manejo de quejas, reclamos y objeciones.

Módulo IV: Gestión por Procesos y Habilidades Blandas en Atención al Usuario/Cliente

• Habilidades blandas relacionadas con atención al usuario/cliente.
• Gestión por procesos.
• Recomendaciones para fidelizar a los clientes desde la atención.

✓ Comprender la gestión de calidad del servicio en el sector público y privado, y su impacto en la satisfacción de usuarios y clientes.

✓ Aplicar protocolos de atención específicos para cada etapa del ciclo de servicio, desde la bienvenida hasta la despedida.

✓ Manejar de forma efectiva quejas, reclamos y objeciones, cumpliendo con las normativas legales vigentes.

✓ Desarrollar habilidades blandas clave, como empatía, comunicación efectiva y manejo emocional, para mejorar la interacción con usuarios y clientes.

✓ Implementar estrategias basadas en la gestión por procesos, con el objetivo de fidelizar clientes y garantizar una atención sostenible y de calidad.

✓ Clases Dinámicas: Combina sesiones teóricas con actividades prácticas que facilitan la aplicación de conceptos clave en atención al cliente.

✓ Estudio de Casos Reales: Análisis de ejemplos prácticos tanto del sector público como privado para identificar buenas prácticas y áreas de mejora.

✓ Role-Playing y Simulaciones: Escenarios reales simulados para practicar el ciclo de atención, manejo de reclamos y fidelización de clientes.

✓ Evaluación Continua: Retroalimentación personalizada a través de ejercicios prácticos y simulaciones, con la posibilidad de reforzar temas específicos.

✓ Material Didáctico: Recursos descargables, presentaciones, videos para reforzar lo aprendido.

✓ Actualización Profesional: Mejora tu currículum y fortalece tu perfil laboral para postular a entidades públicas y privadas, incrementando tus posibilidades de obtener un mayor puntaje en la revisión curricular.

✓ Certificación Profesional: Obtén un certificado con validación mediante código QR, emitido bajo los estándares de la Resolución Nº 141-2016-SERVIR-PE.

✓ Ponentes Expertos: Aprende de instructores con experiencia práctica en atención al cliente en instituciones públicas y privadas.

✓  Acceso Prolongado: Disfruta de acceso al aula virtual durante 6 meses, disponible tanto en la versión web como en la app de Moodle.

✓ Material de Apoyo Completo: Recursos descargables, presentaciones y videos para reforzar lo aprendido.

✓ Metodología Práctica: Clases dinámicas, análisis de casos reales y simulacros para aplicar los conceptos adquiridos de manera efectiva.

✓ Flexibilidad: Modalidad virtual en vivo, con grabaciones disponibles las 24 horas para estudiar a tu ritmo.

✓ Foco en Habilidades Clave: Desarrollo de competencias en manejo de quejas, protocolos de atención y fidelización del cliente, aplicables a diversos contextos laborales.

¡Invierte en tu Futuro Profesional!

Con una mínima inversión de tan solo S/50.00, este curso te permitirá potenciar tu currículum y aumentar tus oportunidades de acceder a mejores empleos en el sector público y privado.